در دوره مدیریت شکایات مشتریان چه می آموزیم؟
با گذراندن این دوره خواهید آموخت:
چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.
سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:
آشنایی با تعریف مشتری
آشنایی با تعریف مشتری
تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات
اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002
آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان
